Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour — 7 jours 

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de la commande, tel que confirmé par le transporteur ou la preuve de livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être dans le même état que lors de la réception

• Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé

• Être retourné avec ses accessoires, étiquettes ou emballage original lorsque applicable

• Être accompagné d’une preuve d’achat valide

Étant donné la nature des articles de seconde main, des signes d’usure normale peuvent être présents et ne constituent pas un défaut.

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Articles non admissibles au retour

Sauf disposition contraire prévue par la loi, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Articles vendus tel quel ou identifiés comme vente finale

• Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client

• Produits d’hygiène ou usage personnel lorsque ouverts ou utilisés

• Cartes-cadeaux

• Articles endommagés après la réception par le client

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Procédure de retour

Avant de retourner un article, le client doit communiquer avec nous à l’adresse suivante :

[Insérer votre courriel de service à la clientèle]

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.

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Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, lorsque possible

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

• Un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables peut être nécessaire

Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction raisonnable si l’article retourné présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature ou le fonctionnement.

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Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.

Dans ces situations, nous assumerons les frais raisonnables de retour et offrirons, selon le cas :

• Un remplacement (si disponible)

• Un remboursement complet

• Un crédit en magasin

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Droit de refus

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion et conformément aux lois applicables, de refuser un retour, un remboursement ou un échange si les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées ou en cas de soupçon d’abus, de fraude ou d’utilisation inappropriée.

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Dispositions légales — Québec / Canada

La présente politique s’applique sous réserve des droits obligatoires prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur (Québec). Aucun élément de cette politique n’a pour effet de limiter les droits que la loi accorde au consommateur lorsque ceux-ci sont d’ordre public.